AI a vonalban – új korszak a közvéleménykutatásban

Izgalmas mérföldkőhöz érkeztünk a mesterséges intelligencia hazai alkalmazásában: egy olyan telefonos elégedettségi felmérést valósítottunk meg, amelyben az MI nemcsak egyszerű kérdéssorokat követett, hanem komplex, elágazásos logika mentén folytatott beszélgetéseket a válaszadókkal. A célunk az volt, hogy megvizsgáljuk, képes-e az MI valódi alternatívát nyújtani a hagyományos, élő operátorokkal végzett telefonos adatfelvétel mellett.

A projekt során az MI ügynök természetes nyelven kommunikált, valós időben reagált, és a válaszok függvényében irányította tovább a beszélgetést. A felmérést egy párhuzamos online kérdőívvel is lefuttattuk, így pontos képet kaptunk az eredmények összehasonlíthatóságáról. A tapasztalatok kifejezetten pozitívak voltak: a válaszadási arány és a válaszok megoszlása szinte megegyezett, mindössze minimális eltérések jelentkeztek.

A háttérben komoly előkészítő munka zajlott: a kérdésekhez tartozó összes lehetséges válaszutat modelleztük, és több héten keresztül teszteltük a rendszert. Az alapos felkészítésnek köszönhetően a lekérdezés maga rendkívül gyorsan zajlott, az ezer fős minta feldolgozása néhány nap alatt megtörtént. A számkijelzéssel indított hívások ráadásul lehetőséget adtak a visszahívásra is, ami tovább növelte az elérési arányt.

A projekt jól megmutatta, hogy az MI-alapú telefonos elégedettségmérés skálázható, gyors és megbízható megoldást kínál, különösen strukturált kérdőívek esetében. Ugyanakkor az is látható, hogy összetettebb, mélyebb kvalitatív beszélgetésekben továbbra is fontos szerepe van az emberi jelenlétnek. Ami viszont minden esetben kulcsfontosságú: a transzparencia – a hívás elején egyértelműen jeleztük a válaszadók számára, hogy mesterséges intelligenciával beszélgetnek.